Politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment FlowClient collecte, utilise et protège les données personnelles communiquées par les visiteurs et utilisateurs du site lacordeedesartisans.fr (La Cordée des Artisans, service édité par FlowClient).

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données et nous nous engageons à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Quelles données sont collectées ?

Quand vous visitez le site

La visite du site ne vous demande aucune donnée d’identité. Comme pour tout site internet, l’adresse IP de votre appareil et des informations techniques (navigateur, page demandée, date et heure) passent par notre hébergeur, Netlify, qui les garde dans ses journaux techniques pour faire fonctionner et protéger le site.

Le site ne dépose aucun cookie. Il compte ses visites avec Cloudflare Web Analytics, sans cookie, sans identifiant et sans suivi d’une visite à l’autre : seuls des chiffres globaux (pages vues, provenance, type d’appareil) sont conservés. Pour cela, votre navigateur envoie à Cloudflare l’adresse de la page vue et quelques mesures techniques (temps de chargement, par exemple). Vous pouvez refuser d’être compté (voir « Ne pas être compté » plus bas).

Après l’envoi du formulaire de contact ou du bilan gratuit, un code tiré au hasard reste dans votre navigateur jusqu’à la fermeture de l’onglet (stockage de session) : il évite d’envoyer deux fois la même demande et ne vous identifie pas.

Une demande de travaux (particuliers)

Le métier et le type de travaux, la commune du chantier, votre logement, si vous êtes propriétaire ou locataire (et, pour un locataire, l’accord du propriétaire), quand vous voulez faire les travaux, le budget, votre description et vos photos, votre prénom, votre téléphone et votre e-mail, quand vous appeler, la fiche d’artisan d’où vient la demande s’il y en a une, votre accord ou non pour un affichage anonyme, et la page d’où vous arrivez sur le formulaire (par exemple une recherche Google, Facebook ou une autre page de ce site), telle que votre navigateur la transmet. Rien n’est enregistré pour cela sur votre appareil.

Le bilan gratuit et le contact (artisans et visiteurs)

Votre nom, votre téléphone ou votre e-mail, votre activité et le nom de votre entreprise, votre ville, l’adresse de votre site ou le nom de votre fiche Google, ce qui vous manque aujourd’hui, quand vous appeler et, si vous le donnez, le nom de l’artisan qui vous a recommandé (bilan) ; votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez et votre message (contact).

Le Réseau des artisans

Pour une inscription : votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro SIRET si vous le donnez, votre métier, votre département, votre commune et votre zone d’intervention, votre téléphone et votre e-mail, votre disponibilité, ce que vous recherchez (sous-traitance, partenaires…), votre présentation, si vous déclarez une assurance décennale, l’adresse de votre site internet ou de votre page Facebook si vous la donnez, vos photos et votre autorisation d’utiliser des images de votre entreprise et de vos chantiers (avec sa date).

Pour un message à un artisan, une demande publiée sur le Réseau ou une demande sur votre propre fiche (« valider, corriger ou supprimer ») : votre nom, votre entreprise ou votre métier, vos coordonnées, votre message et, pour une demande, le métier recherché, le lieu et la période du chantier. En validant votre fiche, vous pouvez ajouter les mêmes informations facultatives qu’à l’inscription : site internet et autorisation des images.

L’étude des prix des artisans

Toutes les réponses sont facultatives : votre métier, votre département, vos prix et vos réponses aux questions à choix (assurance décennale, RGE, devis, acompte, déplacement, statut, taille et ancienneté de l’entreprise…). Par défaut, l’étude ne demande ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre e-mail. Si vous choisissez de laisser vos coordonnées (le nom de votre entreprise, votre téléphone ou votre e-mail), elles servent seulement à ce que vous avez choisi : afficher vos tarifs sur votre fiche, recevoir les résultats de l’étude, ou être cité dans nos articles sur ces résultats.

Les clients du Pack Pro (démarrage)

Le nom et le numéro SIRET de l’entreprise, son adresse, sa zone d’intervention, le numéro à afficher, les horaires, l’e-mail du compte Google de la fiche, le site et la page Facebook existants, les prestations et les clients recherchés.

Nous ne collectons que les informations nécessaires aux finalités prévues.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données communiquées via nos formulaires sont utilisées pour :

• traiter votre demande, vous rappeler et en assurer le suivi
• proposer votre demande de travaux à un artisan du secteur, avec votre accord
• préparer votre bilan gratuit, un devis ou une proposition commerciale
• créer et tenir à jour les fiches du Réseau des artisans
• vérifier, avant de modifier ou de retirer une fiche, que la demande vient bien de l’entreprise concernée
• contacter les entreprises des fiches référencées pour leur proposer de valider leur fiche et leur présenter nos services, à partir des coordonnées professionnelles qu’elles ont publiées ; un « stop » suffit pour ne plus être contacté
• lire puis transmettre les messages et les demandes entre artisans
• réaliser l’étude des prix des artisans et en publier les résultats, regroupés (jamais une réponse seule, sauf celle de l’artisan qui demande à être cité avec ses prix)
• publier des prix indicatifs : les tarifs d’un artisan sur sa fiche s’il l’a demandé, sinon seulement des fourchettes regroupées d’au moins trois artisans
• envoyer l’e-mail mensuel des chantiers publics aux artisans qui l’avaient demandé (il n’est plus proposé à l’inscription)
• réaliser l’accompagnement des clients du Pack Pro
• protéger les formulaires contre les envois abusifs
• compter les visites du site, en chiffres globaux

Aucun paiement n’est effectué sur le site. Si vous choisissez une offre, votre demande est d’abord traitée par nos soins ; les modalités de paiement vous sont ensuite transmises séparément.

Vos données ne sont ni louées ni utilisées à des fins publicitaires. Une demande de travaux est transmise, avec votre accord, à un seul artisan à la fois, qui ne paie rien pendant le lancement (voir plus bas).

Le Réseau des artisans

Les informations envoyées par le formulaire du Réseau des artisans servent à vérifier l’identité et l’activité de l’entreprise avant de publier sa fiche (nous consultons pour cela l’annuaire des entreprises de l’État : numéro SIRET, année de création), pour éviter les faux profils, puis à compléter cette fiche avec l’artisan. Il peut, à tout moment et gratuitement, la faire modifier ou la faire retirer, en écrivant à contact@lacordeedesartisans.fr.

Certaines fiches sont créées par La Cordée des Artisans à partir d’informations professionnelles publiques (annuaire des entreprises de l’État : nom de l’entreprise, dirigeant, métier, commune du siège, numéro SIREN, année de création). Elles portent la mention « Référencé » tant que l’entreprise ne les a pas validées, et la source de ces informations y est indiquée. Ces fiches ne sont pas proposées aux moteurs de recherche tant qu’elles ne sont pas validées ; le nom de l’entreprise peut en revanche apparaître sur nos pages « Trouver un artisan », qui le sont. Nous prévenons chaque entreprise concernée, par e-mail ou par téléphone, dans le mois qui suit la création de sa fiche. Elle peut, à tout moment et gratuitement, valider sa fiche, la faire corriger ou la faire supprimer, depuis la fiche elle-même ou en écrivant à contact@lacordeedesartisans.fr ; une fiche dont l’entreprise demande le retrait est supprimée.

Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’artisan ne sont jamais affichés sur sa fiche. L’adresse de son site internet ou de sa page Facebook peut y figurer : celle qu’il nous donne, ou celle que nous avons trouvée et vérifiée. Nous n’ajoutons à sa fiche des images de son entreprise et de ses chantiers que s’il nous y autorise, en cochant la case prévue (nous gardons la date de son accord) : des photos qu’il nous envoie, ou prises sur son site internet ou sa page Facebook professionnelle, et seulement celles que l’entreprise a publiées elle-même. Il nous confirme détenir les droits sur ces images, et peut retirer son accord à tout moment : elles sont alors retirées de sa fiche. Nous vérifions chaque image avant de la publier.

Les tarifs qu’un artisan nous donne, dans l’étude des prix, sont facultatifs. Par défaut, ils ne servent que dans des résultats regroupés : ceux de l’étude, publiés à partir de cinq réponses à la même question, et les fourchettes de nos pages locales, publiées à partir de trois artisans du même secteur ; aucune réponse n’est publiée seule. S’il laisse ses coordonnées et coche « Afficher mes tarifs sur ma fiche », nous pouvons publier ses propres fourchettes sur sa fiche, avec la date du relevé. S’il choisit d’être cité dans nos articles sur l’étude, nous pouvons y publier le nom de son entreprise et son département, avec ses prix s’il l’a choisi ; nous lui montrons le texte avant de le publier. Il peut changer d’avis à tout moment en nous écrivant. Ce sont des prix indicatifs, qui ne constituent pas un devis.

Lorsque vous écrivez à un artisan depuis sa fiche, ou que vous publiez une demande sur le Réseau, votre message est d’abord lu par La Cordée des Artisans, puis transmis avec vos coordonnées au seul artisan concerné, ou aux artisans dont le métier et le secteur correspondent à votre demande. Vous donnez votre accord en cochant la case du formulaire. Les messages publicitaires ou hors sujet ne sont pas transmis.

L’e-mail mensuel des chantiers publics n’est plus proposé à l’inscription. Les artisans qui l’avaient demandé peuvent s’en désinscrire avec le lien de chaque envoi, ou en nous écrivant.

Les demandes de travaux des particuliers

Lorsque vous décrivez vos travaux sur une page « Trouver un artisan » ou sur la page de demande de travaux, La Cordée des Artisans vous appelle d’abord pour comprendre votre projet. Votre demande est ensuite proposée à un seul artisan du secteur dont le métier correspond : il voit d’abord un aperçu sans vos coordonnées (type de travaux, commune, budget, photos), puis reçoit votre prénom, votre téléphone et votre e-mail s’il prend la demande. Si cet artisan ne la prend pas, ou si vous nous le demandez (par exemple parce que son devis ne vous convient pas), la demande est proposée à un autre artisan, toujours un seul à la fois. C’est gratuit pour vous et, pendant le lancement, pour l’artisan aussi. Vous donnez votre accord en cochant la case du formulaire.

Si vous cochez la case prévue, votre demande peut être affichée sur le site de façon anonyme : type de travaux, commune, budget et photos, sans nom, adresse, téléphone ni e-mail. Nous vérifions les photos avant de les afficher (aucun numéro de maison, plaque ou nom visible).

Base légale

Selon la situation, le traitement repose sur :

• l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, lorsque vous sollicitez un bilan, un devis ou une proposition, puis l’exécution du contrat pour les clients
• votre consentement, recueilli au moyen de la case à cocher présente sur nos formulaires (transmission d’une demande de travaux à un artisan, affichage anonyme, autorisation des images, affichage de vos tarifs sur votre fiche ou envoi des résultats de l’étude des prix, et e-mail mensuel pour les artisans qui l’avaient demandé)
• l’intérêt légitime de La Cordée des Artisans : présenter les entreprises du bâtiment de chaque commune à partir d’informations publiques, protéger les formulaires contre les envois abusifs et compter les visites du site ; vous pouvez vous y opposer à tout moment
• le respect des obligations légales auxquelles FlowClient est soumis

Qui peut accéder à vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour traiter votre demande :

• Ilias El Massmoudi, responsable de FlowClient
• Netlify, Inc., hébergeur du site, qui conserve aussi une copie de chaque demande (stockage Netlify Blobs), pour qu’aucune ne soit perdue si la messagerie est en panne, ainsi que les réponses à l’étude des prix, et dont les journaux techniques enregistrent les adresses IP des connexions
• Cloudflare, Inc., pour la mesure d’audience (Cloudflare Web Analytics) : il reçoit l’adresse des pages vues et des mesures techniques du navigateur, sans cookie
• les artisans du Réseau à qui votre message ou votre demande est transmis, avec votre accord
• Resend, service utilisé pour l’acheminement des e-mails issus des formulaires et, pour les artisans qui l’avaient demandé, pour la liste de l’e-mail mensuel des chantiers ; configuré pour traiter les envois sur une infrastructure située en Irlande
• Google, fournisseur de la messagerie sur laquelle les demandes sont reçues
• Stripe, prestataire de paiement des artisans clients du Pack Pro : il reçoit les informations de paiement de l’artisan, jamais les coordonnées des particuliers
• OVH, société française, qui héberge la boîte e-mail contact@lacordeedesartisans.fr
• WhatsApp (groupe Meta), seulement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp

Netlify, Cloudflare, Resend, Google, Stripe et Meta sont des sociétés établies aux États-Unis ou rattachées à des sociétés américaines. Les transferts de données hors de l’Union européenne qui en découlent reposent sur les garanties prévues par le RGPD : la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les sociétés certifiées au cadre de protection des données UE–États-Unis, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Les demandes et les messages qui n’ont pas donné lieu à une relation commerciale : trois ans à compter du dernier contact, puis ils sont supprimés.
• Les copies conservées chez Netlify : effacées automatiquement trois ans après leur envoi.
• Les envois que nos protections prennent pour ceux d’un robot : gardés à part pour pouvoir repêcher une vraie demande, puis effacés automatiquement au bout de trois mois.
• Les réponses à l’étude des prix : effacées automatiquement trois ans après leur envoi, avec les coordonnées que vous auriez laissées ; vous pouvez demander avant la suppression de vos coordonnées.
• Les fiches du Réseau : tant qu’elles sont publiées, puis supprimées quand elles sont retirées, sauf obligation légale de conservation plus longue. Une fiche référencée jamais validée reste en ligne tant que l’entreprise est active dans l’annuaire des entreprises de l’État et ne s’y est pas opposée ; nous le vérifions au moins une fois par an. Une inscription sans fiche publiée est supprimée trois ans après le dernier contact.
• La liste des artisans qui avaient demandé l’e-mail mensuel : chacun en est retiré dès qu’il se désinscrit, et la liste est supprimée si l’envoi s’arrête.
• Les données des clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées imposées par les obligations légales, notamment comptables.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition (notamment à la publication d’une fiche créée à partir d’informations publiques), de portabilité lorsqu’il est applicable, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@lacordeedesartisans.fr.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

Pour éviter les envois abusifs, chaque formulaire accepte au plus cinq envois par heure depuis une même connexion. Pour le vérifier, nous conservons une empreinte de l’adresse IP (un code calculé à partir d’elle), jamais l’adresse elle-même. Ces empreintes ne servent que pendant une heure et sont effacées automatiquement, au plus tard le lendemain.

Ne pas être compté

Si vous ne voulez pas que vos visites soient comptées par Cloudflare Web Analytics, votre choix est gardé dans votre navigateur (sur cet appareil) et l’outil de mesure n’y est plus chargé.

Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions du site, de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données :