À Pierrelatte, une grande partie des logements a été construite pendant l’essor de la ville : 1 926 résidences principales datent de 1971 à 1990, la période la plus représentée, et 2 097 d’avant 1971 (Insee, recensement 2023). Après quarante ou cinquante ans, les canalisations, les joints de douche et les toitures fatiguent. Le jour où l’eau passe, quelques bons gestes évitent d’aggraver les dégâts et de perdre une partie de l’indemnisation.
Conseil
Les règles de ce guide viennent de Service-public.fr (« Assurance dégâts des eaux », vérifié le 25 juillet 2025). Votre contrat d’assurance fixe les délais, franchises et exclusions : relisez-le.
1. Les premières minutes
- Fuite chez vous : fermez le robinet de l’appareil en cause ou coupez le compteur d’eau.
- L’eau vient d’ailleurs (voisin du dessus, toit) : prévenez les voisins concernés et demandez-leur de couper leur arrivée d’eau.
- Coupez l’électricité dans les pièces touchées : l’eau et le courant ne font pas bon ménage.
- Prenez des photos des dégâts et de leur origine, et mettez à l’abri ce qui peut l’être.
2. Déclarer à l’assureur
Vous devez prévenir votre assureur dès que vous découvrez le sinistre, au plus tard dans le délai du contrat, qui est d’au moins 5 jours ouvrés (Service-public.fr). Joignez photos, factures et, si possible, un constat amiable :
- il n’est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier ;
- toutes les personnes concernées (vous, le voisin) le remplissent et le signent ;
- un locataire, ou un occupant en copropriété, l’envoie aussi au propriétaire ou au syndic ;
- il n’existe pas de modèle officiel : chaque assureur a le sien, et on peut le remplir même seul.
3. Trouver la fuite
Quand l’origine n’est pas apparente (tache qui s’étend, compteur qui tourne), il faut une recherche de fuite par un professionnel. Vous le payez, puis demandez le remboursement à votre assureur. En logement privatif, c’est en principe l’assureur de l’occupant qui organise cette recherche ; dans les parties communes d’un immeuble, celui de l’immeuble, sauf si la fuite vient d’un logement (Service-public.fr).
Astuce : relevez le compteur, n’utilisez pas d’eau pendant une heure, puis relevez-le à nouveau. S’il a bougé, la fuite est après le compteur.
4. L’expertise
Elle n’est pas automatique. L’assureur décide ; en général, il envoie un expert si les dommages dépassent 1 600 €. Pour les petits sinistres, les assureurs appliquent entre eux des conventions qui permettent d’indemniser vite, sans expertise. Vous pouvez demander une copie du rapport d’expertise.
5. Les réparations, dans le bon ordre
- Réparer la fuite (plombier, couvreur) et garder la facture.
- Laisser sécher murs, plafonds et sols : plusieurs semaines parfois. Repeindre trop tôt fait revenir les taches.
- Attendre l’accord de l’assureur (ou le passage de l’expert) avant la remise en état : des travaux faits avant son constat peuvent réduire ou supprimer l’indemnisation.
- Remettre en état : électricien si des circuits ont pris l’eau, peintre (avec une sous-couche anti-taches), carreleur si l’étanchéité d’une douche est en cause.
6. Prévenir la prochaine fois
- Faites vérifier les joints de douche et de baignoire et le groupe de sécurité du chauffe-eau.
- Dans une maison des années 1970, faites contrôler les canalisations encastrées et les raccords à l’occasion d’une rénovation.
- Faites inspecter la toiture et nettoyer les gouttières avant l’hiver.
- Fermez le compteur d’eau quand vous partez plusieurs jours.
Trouver un artisan à Pierrelatte
Pour une fuite, décrivez votre besoin sur notre page Plombier à Pierrelatte. Pour la remise en état, voyez Peintre à Pierrelatte ; pour une douche qui fuit, Carreleur à Pierrelatte.
Nous vous appelons pour comprendre votre projet, puis un artisan vérifié du secteur vous rappelle : un seul, pas cinq. Si son devis ne vous convient pas, dites-le-nous, nous vous en proposons un autre.