Vous tapez le nom de votre entreprise, et rien. Ou vous tapez votre métier et votre commune, et ce sont trois concurrents qui s’affichent. C’est frustrant, mais dans la grande majorité des cas, la cause est précise et se trouve.
Voici les huit que nous rencontrons le plus souvent, de la plus fréquente à la plus rare. Commencez par le premier test, il élimine déjà la moitié des situations.
Conseil
Le test de départ. Ouvrez une fenêtre de navigation privée, allez sur Google et tapez le nom exact de votre entreprise suivi de votre commune. Si vous voyez un encadré à droite avec votre nom, votre numéro et vos horaires, votre fiche existe : le problème est ailleurs dans cette liste. Si vous ne voyez rien, passez directement au point 1.
1. Vous n’avez pas de fiche Google Business Profile
C’est une cause très fréquente, et simple à corriger. Un site internet ne suffit pas : ce qui s’affiche sur la carte, dans les résultats locaux, c’est la fiche d’établissement.
Sans fiche, vous êtes absent de toutes les recherches du type « électricien » + nom de commune, qui représentent l’essentiel des recherches d’artisans.
La vérification : rendez-vous sur Google Business Profile et cherchez votre entreprise. Si rien n’apparaît, elle n’existe pas pour Google.
2. Votre fiche existe, mais vous ne l’avez jamais revendiquée
Google crée parfois des fiches automatiquement, à partir d’informations trouvées ailleurs : un annuaire, un ancien site, une mention. Elles sont souvent incomplètes, et personne ne les gère.
Autre cas fréquent : un ancien prestataire a créé la fiche et en a gardé la main. Elle est à votre nom mais vous n’y avez pas accès.
La vérification : si vous voyez votre fiche dans les résultats mais qu’aucune option de gestion ne vous est proposée, elle n’est pas revendiquée. Une procédure de revendication existe ; elle demande un justificatif et un peu de patience, et elle aboutit dans la grande majorité des cas.
3. La fiche n’est pas validée
Une fois la fiche créée, Google demande de prouver que l’entreprise existe, par courrier, par téléphone, par vidéo ou par un document. Tant que cette étape n’est pas faite, la fiche reste largement invisible.
C’est un point qui bloque beaucoup d’artisans, notamment ceux qui travaillent depuis chez eux et n’ont pas d’adresse commerciale à afficher. Google a prévu ce cas : il permet de déclarer une zone d’intervention à la place d’une adresse visible, ce qui correspond à la situation de la plupart des artisans. Nous détaillons la marche à suivre dans valider sa fiche Google sans adresse postale.
La vérification : dans la fiche, cherchez un bandeau ou une mention « validez votre établissement ».
4. Votre catégorie principale est mauvaise
C’est le réglage le plus déterminant et le plus souvent bâclé. La catégorie principale décide des recherches sur lesquelles Google peut vous afficher. Un chauffagiste rangé en « entreprise de construction » n’apparaîtra jamais sur « chauffagiste », même avec une fiche complète et validée.
La vérification : regardez la catégorie principale de votre fiche et demandez-vous si c’est le mot que vos clients tapent. Le mot du particulier, donc, et pas le terme employé entre professionnels.
5. Votre zone d’intervention est trop large
Beaucoup d’artisans déclarent un rayon énorme en pensant maximiser leur visibilité. Or une zone trop large dilue votre pertinence sur chaque commune, et vous perdez la commune où vous êtes réellement implanté.
La vérification : comptez les communes déclarées dans votre fiche. Si vous en avez trente et que vous travaillez réellement sur six, c’est votre problème.
6. Votre fiche est vide ou dormante
Une fiche sans photos, sans description, sans horaires et sans publication depuis deux ans descend dans le classement, même quand l’entreprise est la plus proche du client et la mieux notée.
Google privilégie les fiches actives, parce qu’un établissement actif est plus susceptible d’être encore en activité.
La vérification : date de la dernière photo, date de la dernière publication, nombre d’avis et date du plus récent.
7. Vos informations se contredisent d’un endroit à l’autre
Votre nom, votre adresse et votre numéro apparaissent sur votre fiche, votre site, les Pages Jaunes, des annuaires de métier, d’anciennes inscriptions oubliées. Si ces informations divergent (un ancien numéro ici, une orthographe différente là), Google hésite, et vous perdez des positions.
La vérification : tapez votre numéro de téléphone dans Google et regardez tout ce qui remonte. Les surprises sont fréquentes.
8. Votre fiche a été suspendue
Plus rare, mais radical : la fiche disparaît d’un coup, et vous recevez généralement un message de Google. Les motifs sont variés : adresse jugée non conforme, catégorie interdite, activité suspectée, modifications trop rapides.
C’est un sujet à part entière, que nous traitons dans fiche Google suspendue : que faire ?
Et si tout est bon mais que vous n’apparaissez toujours pas ?
Il reste une possibilité, assez courante : votre fiche est correcte, mais vos concurrents sont simplement mieux installés. Ils ont plus d’avis, sont installés depuis plus longtemps sur la commune, ou sont plus actifs.
Rien n’est bloqué techniquement, c’est une question de temps et de régularité. Dans ce cas, le travail consiste à obtenir des avis réels, à publier régulièrement, à compléter chaque rubrique de la fiche et à appuyer le tout avec des pages de site qui parlent de vos communes. Cela se compte en mois, pas en jours.
Attention
Une chose que personne ne peut vous promettre : une position précise dans Google. Ni nous, ni une agence, ni un prestataire. Ce qui se garantit, c’est le travail fait sur la fiche et le suivi de ce qu’il produit : appels reçus, demandes d’itinéraire, visites.
Ce que nous faisons
Nous reprenons la fiche de bout en bout : création ou revendication, validation, catégories, services, zone d’intervention, photos de vos chantiers, deux publications par mois et suivi des avis. Vous gardez la propriété de la fiche et vos accès ; nous faisons le travail dessus.
Le détail est sur notre page Google Business Profile. Et si vous préférez vérifier vous-même avant d’en parler à quiconque, cet article vous donne tout ce qu’il faut.
