Vous tapez votre métier et votre commune sur votre téléphone. La carte s’affiche, avec trois entreprises en dessous. Vous n’y êtes pas. Ou alors quatrième, cinquième, caché derrière un « plus d’entreprises » que presque personne ne touche.
Ces trois places valent cher : c’est là que le client qui a besoin d’un artisan appelle. Et contrairement à ce qu’on entend souvent, elles ne s’achètent pas. Google l’écrit noir sur blanc : il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place dans le classement local contre rémunération. Les publicités s’affichent à part, avec la mention « sponsorisé ».
Bon à savoir
Si votre fiche n’apparaît pas du tout, même en tapant le nom de votre entreprise, le problème est ailleurs : fiche absente, non validée ou suspendue. Commencez par pourquoi mon entreprise n’apparaît pas sur Google. Cet article s’adresse à ceux qui sont visibles, mais pas devant.
Les trois critères que Google utilise
Google le dit lui-même : le classement local repose sur trois critères.
La pertinence. Votre fiche correspond-elle à ce que la personne a tapé ? C’est la catégorie principale, les catégories secondaires, les services listés, la description.
La distance. À quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche, ou de la commune qu’elle a tapée ? C’est le seul critère sur lequel vous n’avez pas la main.
La notoriété. Votre entreprise est-elle connue ? Google la mesure notamment par le nombre d’avis, leur note, les sites qui parlent de vous et renvoient vers vous.
La distance ne se travaille pas. Les deux autres critères, si : le but est de devenir la réponse la plus pertinente et la plus reconnue de votre secteur.
Ce que vous pouvez changer dès cette semaine
La catégorie principale
C’est le réglage le plus déterminant, et souvent le plus bâclé. Elle doit correspondre au mot que tape votre client, pas au terme entre professionnels. Un plombier-chauffagiste qui vit surtout du chauffage n’a pas la même catégorie principale que celui qui vit du dépannage de fuites. Les autres métiers que vous exercez vont en catégories secondaires.
Les services, un par un
Listez chaque prestation que vous voulez vendre, avec ses mots à elle : « mise aux normes tableau électrique », « pose de borne de recharge », « recherche de fuite ». Chaque service listé est une recherche de plus à laquelle votre fiche peut répondre.
La zone d’intervention
Déclarez les communes où vous travaillez vraiment. Avec une zone de cinquante communes, vous devenez moyennement pertinent partout, et vous perdez du terrain dans la commune où vous êtes le plus fort.
Des photos de vrais chantiers, régulièrement
Des photos récentes, prises par vous, montrent une entreprise qui tourne. Ajoutez-en après chaque chantier intéressant, plutôt que vingt d’un coup puis plus rien.
Ce qui se construit en quelques mois
Les avis, et leur date
Ils pèsent lourd dans la notoriété. Le nombre compte, la régularité tout autant : quelques avis par mois pèsent plus qu’une vague ancienne. Et répondez à chacun. La méthode pour en obtenir sans gêner vos clients est dans comment demander un avis Google à un client.
Les publications
Une publication tous les quinze jours (un chantier terminé, un conseil de saison) montre à Google comme au client que la fiche est vivante.
Les mentions ailleurs
Votre site, un annuaire professionnel sérieux, votre fédération, un partenaire qui vous cite : chaque endroit qui parle de votre entreprise, avec le même nom et le même numéro, renforce votre notoriété. Nous en parlons dans être visible sur Google gratuitement.
Quand un concurrent passe devant vous
Regardez sa fiche honnêtement, avec les trois critères en tête. Presque toujours, la différence tient à l’un de ces points :
- il a plus d’avis, et plus récents ;
- sa catégorie principale colle mieux à la recherche tapée ;
- il est simplement plus proche du client ou de la commune tapée, et là, vous n’y pouvez rien ;
- sa fiche est plus complète : services détaillés, photos, horaires, publications.
Et parfois, il triche : un nom d’entreprise gonflé de mots-clés, une fausse adresse en centre-ville. Ces fiches-là peuvent être signalées à Google, qui propose un formulaire prévu pour ça. Mais ne comptez pas là-dessus pour remonter : c’est long, et le résultat n’est pas garanti.
Les raccourcis qui finissent mal
Certaines astuces circulent entre artisans. Elles donnent parfois un coup de pouce de quelques semaines, et se terminent souvent par une fiche suspendue :
- ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise (« Dupont Plomberie Urgence 24/24 ») ;
- déclarer une adresse où vous ne travaillez pas, pour « être en ville » ;
- créer plusieurs fiches pour la même entreprise ;
- acheter des avis ou en faire écrire par des proches.
Une fiche juste, complète et entretenue chaque mois finit presque toujours par passer devant une fiche qui a triché, et elle ne risque pas d’être suspendue.
Combien de temps ?
Les réglages de base (catégorie, services, zone) peuvent faire bouger les choses en quelques semaines. La notoriété se construit sur plusieurs mois. Et personne ne peut vous garantir une première place : la distance reste entre les mains de Google, et vos concurrents ne restent pas immobiles.
C’est pour cela que nous travaillons votre fiche chaque mois plutôt qu’une fois pour toutes, et que nous suivons les appels qu’elle déclenche, pas seulement sa position. C’est le détail de notre page Google Business Profile.
