Relancer sans harceler
Un devis sans réponse n’est pas un refus. Le client a pu oublier, être débordé, attendre l’accord de son conjoint ou de sa banque. Une relance l’aide à décider, et elle prend deux minutes, alors que le devis vous a souvent demandé une visite et une soirée de chiffrage. Trois relances espacées suffisent : au-delà, le client le vit comme de l’insistance. Le rythme et les raisons pour lesquelles un devis ne se signe pas sont détaillés dans comment relancer un client après un devis.
Adaptez-les à votre façon de parler
Ces messages sont une base. Le client doit reconnaître votre voix : si vous tutoyez vos clients habitués, tutoyez. Si vous signez d’habitude avec votre surnom, gardez-le. Un message un peu imparfait mais personnel marche mieux qu’un modèle trop lisse.
Le SMS pour les petits chantiers, le téléphone pour les gros
Le SMS est lu presque tout de suite : c’est le bon canal pour la première relance et pour la demande d’avis. L’e-mail sert à renvoyer le devis en pièce jointe. Pour un gros chantier, un appel de cinq minutes lève plus de doutes que trois messages.
Pour les avis
Demandez à la fin du chantier, quand le client vous dit qu’il est content, puis envoyez le SMS dans l’heure avec votre lien direct. Ne proposez rien en échange : Google l’interdit. Pour un avis négatif, répondez calmement, reconnaissez ce qui est juste et proposez d’en parler de vive voix. Les exemples complets sont dans comment demander un avis Google à un client et répondre à un avis négatif.
