Pourquoi un QR code pour vos avis
Un client content pense rarement à laisser un avis. Il le fait quand on le lui demande au bon moment, et quand c’est facile. Avec le QR code, il n’a rien à chercher : il le scanne avec l’appareil photo de son téléphone, la fenêtre d’avis de votre fiche s’ouvre, il choisit ses étoiles et écrit deux lignes.
Les avis récents comptent pour être choisi. Entre trois artisans affichés sur la carte Google, le client appelle souvent celui dont le dernier avis a quelques semaines, pas deux ans.
Où trouver le lien d’avis de votre fiche
Google fournit un lien court qui ouvre directement la fenêtre d’avis de votre
fiche. Connecté au compte qui gère votre fiche, cherchez le nom de votre
entreprise sur Google ou ouvrez l’application Google Maps, puis touchez
« Demander des avis ». Copiez le lien proposé et collez-le plus haut. Il ressemble
en général à https://g.page/r/…/review.
Pas de fiche, ou pas d’accès à la vôtre ? Commencez par là : c’est expliqué dans pourquoi mon entreprise n’apparaît pas sur Google.
Où mettre votre QR code
- sur une petite carte laissée au client en fin de chantier, avec la facture ;
- au dos de vos cartes de visite ;
- en bas de vos devis et de vos factures, papier ou PDF ;
- dans votre camion, à la vue du client qui signe le bon de fin de travaux.
Imprimez la planche sur du papier un peu épais et découpez les quatre cartes. Pour vos cartes de visite, donnez l’image téléchargée à votre imprimeur.
Le bon moment pour demander
Le meilleur moment, c’est la fin du chantier, quand le client constate le résultat et vous dit qu’il est content. Dites-lui une phrase simple, puis envoyez le SMS dans l’heure. Sur un gros chantier, attendez que la facture soit réglée. La méthode complète, avec les phrases à dire, est dans comment demander un avis Google à un client.
Ce qu’il ne faut pas faire
N’offrez rien en échange d’un avis, même une petite remise, et ne demandez pas seulement aux clients dont vous êtes sûr. Google l’interdit, et une fiche prise en défaut peut perdre ses avis ou être suspendue. Si un avis négatif arrive, répondez calmement : voici comment répondre à un avis négatif.
Et si vous préférez qu’on s’en occupe, c’est notre service réputation et avis clients : les supports, les messages, une alerte à chaque avis et une réponse rédigée avec vous.
